Perguntas Frequentes

O Certificado Digital é uma identidade eletrônica emitida dentro da ICP-Brasil que permite assinar documentos com validade jurídica, acessar sistemas do governo (e-CAC, Gov.br, Conectividade Social), emitir notas fiscais eletrônicas e muito mais.

É como um CPF ou CNPJ no mundo digital. Em nossos 4.304 atendimentos recentes, os usos mais buscados foram: Gov.br nível Ouro, emissão de NF-e e acesso ao e-CAC.

O e-CPF é vinculado ao CPF (pessoa física) e permite acessar Gov.br, e-CAC pessoal, SISPASS, INSS e assinar documentos. 856 clientes buscaram e-CPF no período.

O e-CNPJ é vinculado ao CNPJ (pessoa jurídica) e permite emitir NF-e, acessar Conectividade Social, SPED e participar de licitações. 985 clientes buscaram e-CNPJ.

Oferecemos: e-CPF A1 por R$99 e e-CNPJ A1 por R$149.

• A1: arquivo digital (.pfx) no computador, validade 12 meses, pode copiar para vários dispositivos, compatível com ERPs em nuvem
• A3 Token/Cartão: mídia física, validade até 36 meses, preso ao dispositivo
• A3 Nuvem (SafeID): servidores seguros, acesso por app, a partir de R$89

Se você usa sistemas em nuvem (Bling, Tiny, Omie), o A1 é obrigatório - o A3 não funciona com esses sistemas.

É um certificado A3 armazenado em servidores seguros da Safeweb, acessível pelo app SafeID no celular ou computador. Não precisa de token físico. É a opção mais acessível (a partir de R$89) e ideal para quem quer praticidade - especialmente para Gov.br e SISPASS.

Sim. Certificados emitidos dentro da ICP-Brasil têm plena validade jurídica no Brasil, conforme a Medida Provisória 2.200-2/2001. Uma assinatura digital com certificado ICP-Brasil equivale a uma assinatura de próprio punho reconhecida em cartório.

Nossos preços promocionais via PIX:

• e-CPF A1 (12 meses): R$99
• e-CNPJ A1 (12 meses): R$149
• e-CPF A3 Nuvem (12 meses): R$89
• e-CPF A3 Nuvem (36 meses): R$189

O valor é o mesmo para primeira emissão e renovação.

• PIX - mais utilizado (80%+ dos atendimentos), aprovação instantânea
• Boleto bancário - à vista, prazo de compensação
• Cartão de crédito - com parcelamento disponível

Sim, via cartão de crédito. PIX e boleto são à vista. O PIX é o mais utilizado por ter aprovação instantânea e os melhores preços promocionais.

Sim. O pagamento via PIX pode ser feito de qualquer conta, seja pessoa física ou jurídica. O nome do pagador não precisa ser o mesmo do certificado. O PIX é a forma de pagamento mais utilizada (80%+ dos atendimentos) por ter aprovação instantânea.

Sim. A nota fiscal é emitida após a conclusão do pagamento e emissão do certificado. Muitos clientes corporativos e contadores solicitam para reembolso pela empresa.

O processo é 100% online:

• 1. Escolha o certificado e pague via PIX, boleto ou cartão
• 2. Receba e-mail para enviar foto do documento (CNH Digital em PDF ou RG)
• 3. Agende a videoconferência
• 4. Agente de registro valida sua identidade por vídeo (5-15 min)
• 5. Certificado emitido na hora
• 6. Receba instruções de instalação por e-mail e WhatsApp

No período analisado, 1.823 certificados foram emitidos com sucesso por este processo.

Não. O processo é 100% online via videoconferência. Atendemos todo o Brasil - não importa em que cidade ou estado você esteja.

A videoconferência dura entre 5 e 15 minutos. O certificado é emitido imediatamente após a validação. Todo o processo (compra, documentos, vídeo, instalação) pode ser feito no mesmo dia.

Sim. O atendimento por videoconferência está disponível para todo o Brasil. Em nossos 4.304 atendimentos recentes, recebemos clientes de todas as regiões do país.

Sim. Brasileiros morando no exterior podem emitir o certificado digital via videoconferência. É uma das formas mais práticas de elevar a conta Gov.br para nível Ouro sem precisar ir a banco ou agência no Brasil.

Apenas um documento com foto:

• CNH Digital: PDF exportado do app oficial do Detran (prints NÃO são aceitos)
• RG: foto frente e verso, colorida e legível

Apenas o documento pessoal com foto do representante legal (CNH Digital em PDF ou RG). Para emissão por videoconferência, NÃO é necessário contrato social ou cartão CNPJ - o sistema consulta os dados automaticamente.

CNH não é o único documento aceito. Você pode usar RG (frente e verso, colorido e legível) ou CNH Digital (PDF exportado do app oficial). Se sua CNH está vencida, ela pode ser aceita como documento de identificação, mas o ideal é usar o RG como alternativa. Consulte nosso atendimento para casos específicos.

Sim. Para emissão de e-CNPJ, o representante legal cadastrado na Receita Federal deve participar pessoalmente da videoconferência. Funcionários ou terceiros não podem substituí-lo na validação biométrica. Verifique quem consta como representante legal no cartão CNPJ antes de agendar.

NÃO. É necessário o PDF exportado do aplicativo oficial da CNH Digital (Detran). Screenshots e prints de tela não são aceitos pelo sistema de validação.

Para exportar: abra o app da CNH Digital → toque em Compartilhar/Exportar → selecione PDF.

Não. Para emissão por videoconferência, apenas o documento pessoal com foto do representante legal é necessário. Os dados da empresa são consultados automaticamente pelo sistema.

Você recebe o link por e-mail e WhatsApp. Na hora agendada, acessa o link, permite a câmera no navegador (Chrome recomendado) e apresenta o documento original ao agente de registro.

Necessário: computador ou celular com câmera, documento original e conexão estável. Duração: 5 a 15 minutos.

Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico do e-mail. O link também é enviado pelo WhatsApp. Se não encontrar, solicite o reenvio ao atendente pelo WhatsApp (19) 4042-2204.

Use obrigatoriamente o Google Chrome (no computador ou Android) ou Safari (no iPhone/iPad). Navegadores internos de redes sociais (como o navegador do Instagram ou WhatsApp) não são compatíveis e causam erros. Se receber o link pelo WhatsApp, copie e abra diretamente no Chrome.

Sim, desde que seu celular tenha câmera frontal e conexão estável. Use o Google Chrome (Android) ou Safari (iOS). Importante: se estiver em ligação telefônica durante a videoconferência, pode haver conflito de câmera e microfone. Desligue a chamada telefônica antes de entrar na sala de vídeo.

• 1. Verifique se o navegador tem permissão para acessar a câmera
• 2. Feche outros aplicativos que usam câmera (Zoom, Teams)
• 3. Use o Google Chrome (recomendado)
• 4. Verifique as configurações de privacidade do sistema
• 5. Aproxime-se do roteador Wi-Fi para melhorar a conexão

Após a emissão, você recebe instruções por e-mail e WhatsApp. No Windows, baixe o assistente de instalação e siga os passos. Para Mac e Linux, há instruções específicas.

Enviamos 3.736 orientações de instalação no período analisado.

• A1: sim, faça backup do arquivo (.pfx/.p12) e instale em quantos computadores precisar
• A3 Token/Cartão: funciona apenas no computador onde está conectado
• A3 Nuvem (SafeID): acesse de qualquer dispositivo pelo app

Exporte o certificado pelo gerenciador de certificados do sistema, salve o arquivo .pfx ou .p12 com senha e copie para:

• Pendrive
• HD externo
• Serviço de nuvem (Google Drive, OneDrive)

Faça isso IMEDIATAMENTE após a instalação. Se perder o certificado sem backup, precisará emitir um novo.

A senha de instalação é enviada por e-mail após a emissão do certificado. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico se não encontrar. Atenção: a "senha de instalação" (enviada por e-mail) é diferente da "senha de backup" (que você cria ao exportar o arquivo .pfx). Se não encontrar o e-mail, solicite reenvio pelo WhatsApp (19) 4042-2204.

Siga estes passos: 1) Limpe o cache do navegador e reinicie-o. 2) Verifique se o certificado está instalado no repositório do Windows (não apenas no navegador). 3) Use o Google Chrome para acessar o Gov.br. 4) Verifique a validade do certificado no gerenciador de certificados. O certificado digital não substitui a verificação em duas etapas do Gov.br - ambos podem coexistir.

Se fez backup em pendrive, HD ou nuvem: reinstale usando o arquivo de backup.

Se NÃO fez backup: será necessário emitir um novo certificado (novo pagamento e processo completo).

Certificados em nuvem (SafeID) não são afetados pela formatação do computador.

Qualquer certificado digital ICP-Brasil e-CPF serve. A opção mais acessível é o e-CPF A3 Nuvem por R$89. Basta acessar Gov.br → Configurações → Nível da conta → Certificado Digital.

Ideal para brasileiros no exterior que não podem ir ao banco.

Para Nota Fiscal Eletrônica, você precisa do e-CNPJ A1 (R$149). O modelo A1 é obrigatório para ERPs em nuvem como Bling, Tiny, Omie e Nuvemshop. O A3 não funciona com esses sistemas.

Para acessar o SISPASS (sistema de criadores de pássaros do IBAMA), você precisa de um e-CPF. A opção mais utilizada é o e-CPF A3 em Nuvem por R$89 (12 meses).

Atendemos 65 clientes especificamente para SISPASS no período analisado.

Acesse cav.receita.fazenda.gov.br, clique em "Certificado Digital", selecione seu certificado na lista e confirme. Você terá acesso completo a declarações, consultas, procurações e mais serviços da Receita Federal.

Sim. Para acessar a Conectividade Social ICP da Caixa Econômica Federal (FGTS, RAIS, CAGED), é necessário o e-CNPJ. O modelo A1 (R$149) é o mais utilizado.

MEI que precisa emitir NF-e de produtos ou acessar sistemas do governo com nível máximo de segurança precisa de certificado digital. O e-CNPJ A1 (R$149) é o mais utilizado para MEIs que emitem nota fiscal.

Depende do contexto. Para assinaturas com validade jurídica equivalente a cartório (contratos, procurações, petições), é necessário um certificado digital ICP-Brasil. O e-CPF A1 (R$99) permite assinar documentos PDF no Adobe Acrobat Reader, em plataformas como Gov.br e em sistemas jurídicos (PJe, e-Saj). Assinaturas feitas com certificado ICP-Brasil são reconhecidas pela Medida Provisória 2.200-2/2001.

Para participar de licitações e pregões eletrônicos (ComprasNet, BEC, BLL, Licitanet), é necessário o e-CNPJ A1 (R$149). O certificado A1 é compatível com todos os principais portais de compras governamentais. MEIs também podem participar de licitações com o e-CNPJ.

A renovação segue o mesmo processo de uma nova emissão: pagamento, envio de documentos e videoconferência. Os preços são os mesmos. Recomendamos renovar alguns dias antes do vencimento para não ficar sem certificado.

Entramos em contato proativamente antes do vencimento - 517 clientes buscaram renovação no período analisado.

Sim. A videoconferência é obrigatória tanto para primeira emissão quanto para renovação, conforme regulamentação da ICP-Brasil. O processo é rápido: 5 a 15 minutos.

Sim. Se houve alteração do representante legal (sócio-administrador) na Receita Federal, o e-CNPJ anterior torna-se inválido e é necessário emitir um novo certificado. O novo representante legal deve participar da videoconferência com documento pessoal com foto. Verifique o cartão CNPJ atualizado na Receita Federal antes de solicitar a emissão.

Sim. Somos Autoridade de Registro vinculada à ICP-Brasil desde 2015, CNPJ 24.398.727/0001-37. Temos mais de 9.608 avaliações 5 estrelas no Google Maps.

No período analisado, 1.823 certificados foram emitidos com sucesso, com ratio de satisfação de 5,3:1 (positivo vs negativo).

Vendas e atendimento: segunda a sexta, 8h30 às 17h30.

Suporte técnico Safeweb: segunda a sexta, 7h às 19h | sábado, 8h às 12h. Telefone: 0800-728-5900.

• WhatsApp: (19) 4042-2204 (atendimento rápido)
• Telefone: (19) 3500-3462
• E-mail: atendimento@certificadocampinas.com.br

Para suporte técnico pós-emissão: Safeweb 0800-728-5900.

A Certificado Digital Brasília é Autoridade de Registro oficial vinculada à AC Safeweb, que faz parte da ICP-Brasil (regulada pelo governo federal). Para confirmar a legitimidade: 1) Verifique nosso CNPJ 24.398.727/0001-37 no site da Receita Federal. 2) Confira nossas 9.608+ avaliações 5 estrelas no Google Maps. 3) Somos empresa registrada desde 2015. Nunca solicitamos senhas pessoais, dados bancários ou instalação de software de acesso remoto.